お問い合わせ

よくあるご質問


よくある質問

  • 土日祝日の回収依頼でも対応してもらえますか?

    平日がお仕事や家事でお忙しいご依頼主様のお力にもなれるよう、EcoTommyでは土日祝日の不用品回収も承っております。他社で作業を断られてしまった日程でも当社であれば予約可能な場合がありますので、一度ご相談ください。

  • 買取額を回収料金から差し引けますか?

    買取可能な品がある場合は、査定額を片付け費用に反映できることがあります。
    年式、状態、メーカー、市場需要によって査定結果が変わるため、現物確認後にご案内します。

  • 通帳・印鑑・遺言書を探してもらえますか?

    探している物を事前にお知らせいただければ、作業中に注意して確認します。
    見つかった通帳、印鑑、現金、契約書類などは処分品と分けてご報告します。
    発見を保証するものではありません。

  • 貴重品や重要書類を探してもらえますか?

    通帳、印鑑、権利証、保険証券、契約書類など、探したい物を事前にお知らせください。作業中に注意して確認し、見つかった物は分けてご報告します。
    ただし発見を保証するものではありません。

  • 見積もりだけを依頼したいのですが大丈夫ですか?

    お見積もりだけのご利用も歓迎いたします。お見積もりは無料で承っておりますので、初めての利用で不安な場合や大まかな料金を知りたい場合でもご連絡ください。サービスご利用の判断は後日お伝えいただいても問題ございません。

  • 家の中にある家財品など、まるごと綺麗にしてほしいのですが、どのようにすればいいでしょうか?知識がなく分かりません。また買取もしてもらえますか?

    このようなご依頼は、当社では非常に多く依頼を頂いております。
    立ち会いのもとお見積もりに伺いまして、その際にお客様のご要望をしっかり聞いて、不用品としての有料引き取りとなる物、価値があり買取となる物、差し引きでの計算で金額をご提示します。あと、作業完了にどれくらい期間が必要なのか、お客様がどれくらいで完了してほしいか、など。
    こちらもお客様のご要望をしっかりとお聞きします。不安なことがないようにしております。

  • 他社と相見積りしてよろしいでしょうか?

    当社は、関東の不用品回収での金額は他社に負けない見積もり金額をご提示できます。お客様が納得のいくまで相見積もりをして頂き、最後にもう一度当社に聞いてください。確実に格安での不用品回収費用をご提示いたします。

  • 見積もりは無料ですか?

    はい、見積もりは無料です。お気軽にご相談ください。

  • どのくらい前に予約すればいいですか?

    ご希望の日程によりますが、少なくとも一週間前までにご連絡いただけるとスムーズです。
    単品回収などは当日でも作業が可能なケースもございますのでお気軽にご相談ください。

  • キャンセル料はかかりますか?

    作業日の直前にキャンセルされる場合はキャンセル料が発生する場合があります。詳細はご契約時にご確認ください。

  • 追加で依頼したい作業が出た場合はどうすればいいですか?

    当日にスタッフにその場でご相談ください。追加作業についても対応可能です。

  • 支払い方法はどのようなものがありますか?

    お支払方法は以下の通りとなります。

     

    ・現金でお支払い
    ・銀行振り込み→作業前日までにお振込(法人後払いについては要相談)
    ・クレジットカード決済(VISA,Master,JCB,Amex,DinersClub対応)

  • 作業中に壊れやすいものや大切なものが傷つかないか心配です。

    作業には十分に注意を払い、梱包や運搬を行います。万が一の事態にも対応できる様に賠償責任保険にも加入していますのでご安心ください。

  • 作業当日の立ち会いは必要でしょうか?

    立ち合いは必須ではありません。

     
    遺品整理作業にはお部屋の規模感によりますが、1~2日程かかる場合があります。
    作業を進めていく中で廃棄するかどうかわからないお品物が出た場合は、お客様用に段ボールを作成し残しております。

     
    残したお品物は作業が完了した時点でお客様に判断をして頂きますのでご確認をお願いいたします。
    自ら立会いを希望される場合は、できる限り配慮しながら作業いたしますのでご安心してお立会ください。

遺品整理よくある質問

  • 賃貸住宅の退去期限が迫っていても依頼できますか?

    作業量と予約状況によりますが、お急ぎの場合も可能な範囲で対応します。
    退去日、鍵の返却日、管理会社の確認日をお問い合わせ時にお知らせください。

  • 価値のある遺品は買取できますか?

    家具、家電、骨董品、貴金属などは、状態や需要によって買取対象になる場合があります。
    査定できる品がある場合は、整理費用との関係を含めてご説明します。

  • 相続手続き前でも依頼できますか?

    ご相談は可能ですが、相続人が確定していない場合や、遺品の所有権について意見が分かれている場合は処分を進められないことがあります。
    相続人や関係者の同意をご確認ください。

  • 判断できない遺品はどうなりますか?

    判断できない品を勝手に処分することはありません。
    確認が必要な物として分け、作業中または作業完了時にご判断いただけるようにします。

  • 家族が当日立ち会えなくても大丈夫ですか?

    現行FAQでは立ち会いは必須ではないと案内しています。
    鍵の受け渡し、残す品の指定、判断が必要な物が見つかった場合の連絡方法を事前に決めます。

  • 特殊清掃も一緒に依頼できますか?

    室内の状態によって必要な作業が異なります。
    臭いや汚れが強い場合は通常の遺品整理だけでは対応できないこともあるため、現場の状況をお知らせください。
    対応可能な範囲を確認してご案内します。

  • 事前に家族で確認することはありますか?

    残す品、探している貴重品、処分してよい範囲、作業期限を共有しておくとスムーズです。
    相続に関係する可能性がある物は、処分前に相続人や専門家へご確認ください。

  • 仏壇・人形・写真も相談できますか?

    処分方法に迷う品もご相談ください。
    供養をご希望の場合は、対応方法、費用、手配の可否を見積もり時に確認し、ご希望に合う方法をご案内します。

  • 遺品整理はいつから始めればよいですか?

    決まった時期はありません。
    賃貸住宅の退去期限、相続手続き、住宅の売却予定を確認し、ご家族のお気持ちが落ち着いた時期に進めることが大切です。期限がある場合は早めにご相談ください。

  • 遺品整理の流れを教えてください。

    1. お問い合わせ 2. 現地確認と見積もり 3. ご契約 4. 作業開始 5. 作業完了とお支払い の順に進めていきます。
    作業量が多い場合には事前にお支払いただく場合がございます。

  • 遺品整理にかかる見積時間と金額の提示はいつになりますか?

    現場の規模感で変わりますが、現地到着後約30分~1時間程でお見積の作成が可能です。

      
    見積もり完了後は当日中に内訳のご説明と見積金額のご提案を致します。

    もし遠方に住まれており現場での見積りが難しい場合、電話や写真での対応も可能のためお気軽に相談ください。

  • 遺品整理の日程はどのように決まりますか?

    お客様のご希望に合わせて調整いたします。柔軟に対応可能です。

  • 遺品整理中に見つけた貴重品や重要な書類はどうなりますか?

    発見次第直ちにお客様にご報告し、お客様用に段ボールなどを用意し壊れないように詰めてお渡ししております。

  • 遺品整理の料金はどのように決まりますか?

    遺品の量や作業の規模や場所などにより異なります。詳細な見積もりは現地確認後にご提示いたします。

  • 遺品整理の際に家全体の清掃もお願いできますか?

    はい、可能です。遺品整理後の簡易清掃からハウスクリーニングのサービスも提供しております。

  • 遺品整理の作業にはどのくらいの時間がかかりますか?

    作業の規模や遺品の量にはよりますが、一般的には数時間から一日程度です。規模が大きな場合は数日かかることもあります。

不用品回収よくある質問

  • マンションやアパートでも回収できますか?

    はい、集合住宅からの回収もご相談いただけます。
    エレベーター、階段、養生、駐車場所、管理会社への届け出などを事前に確認します。

  • 家電1点だけでも回収できますか?

    はい、家具・家電1点からご相談いただけます。
    公式料金ページでは個別回収を5,500円からと案内しています。
    品目、大きさ、搬出条件によって料金が変わります。

  • 解体しないと出せない大型家具も依頼できますか?

    搬出経路と家具の状態を確認し、必要に応じて解体を含む方法をご案内します。
    吊り下げなど特別な作業が必要な場合は追加費用が発生する可能性があります。

  • 回収できない物はありますか?

    品目、状態、法令上の取り扱いにより回収できない物があります。
    危険物、医療系廃棄物、薬品などは対応できない場合があるため、事前にご相談ください。

  • 分別や袋詰めをしていなくても大丈夫ですか?

    品目が混在している場合も、仕分けや搬出を含めてご相談いただけます。
    物量や作業内容によって料金が変わるため、現地見積もりで状態を確認します。

  • 家電リサイクル対象品も回収できますか?

    テレビ、冷蔵庫・冷凍庫、洗濯機・衣類乾燥機、エアコンもご相談ください。
    品目や処理方法により費用が異なるため、メーカーや大きさ、取り外しの有無を確認します。

  • 引っ越し当日に出た不用品も回収できますか?

    予約状況や物量によっては、当日または急ぎの回収をご相談いただけます。
    退去時刻が決まっている場合は、品目、量、住所、希望時間を早めにお知らせください。

  • 重くて動かせない物はそのままで大丈夫ですか?

    はい、お客様が玄関先まで運ぶ必要はありません。
    設置場所からの搬出を含めて確認します。
    搬出経路が狭い場合などは、事前にお知らせください。

  • 不用品の回収をお願いしたいのですが、引き取れない物はありますか?

    基本的に何でも不用品回収はできます、有料もしくは無料での回収となります。

  • 処分したい不用品が少量、大量でも依頼できますか?

    EcoTommyは回収する不用品の量に制限を設けていません。少量でもお気兼ねなくご依頼ください。室内に大量の不用品があり、多種多様な品目が混在した状態でも当社のスタッフが分別から搬出まで対応しますのでお任せください。

  • オフィスや店舗の不用品回収をお願いしたいのですが対応してますか?

    オフィス用品、事務所の片付け、店舗の業務用の店舗家具、業務用の冷蔵庫などの回収は対応しております。EcoTommyでは、個人宅様から法人の会社様、お店の片付けなどのご依頼も数多く頂いております。お気軽にお声掛けください。

生前整理よくある質問

  • 何から始めればよいか分からなくても相談できますか?

    はい、整理の順番が決まっていない段階でもご相談いただけます。
    残す物、手放す物、判断を保留する物を確認し、無理のない進め方をご提案します。

  • 何回かに分けて進められますか?

    一度にすべてを片付けることが負担になる場合は、部屋や品目ごとに分ける方法もあります。
    ご希望の期間やご予算を伺い、進め方をご相談します。

  • 元気なうちに始めるメリットは何ですか?

    ご本人が残したい物を判断できるため、ご希望を反映しやすくなります。
    家財を減らして生活動線を確保することで、日常生活を整えられる場合もあります。

  • 生前整理と不用品回収はどう違いますか?

    不用品回収は不要品の搬出・回収が中心です。
    生前整理では、今後の生活を考えながら必要品、思い出の品、重要書類などを仕分けする工程も重視します。

  • 必要品と不用品の仕分けも頼めますか?

    はい、ご希望を伺いながら仕分けをお手伝いします。
    写真、手紙、重要書類など、判断が必要な物は確認できるように分けておく方法もあります。

  • 家族に知られずに相談できますか?

    ご本人からのご相談としてプライバシーに配慮します。
    ただし、所有者や契約者の確認など、ご家族や関係者の同意が必要になる場合があります。
    事情がある場合は事前にお知らせください。

  • 高齢者施設への入居前に依頼できますか?

    はい、施設への入居や住み替えに伴う家財整理もご相談いただけます。
    新居へ持っていく物と手放す物を分け、大型家具や家電を含む作業内容をご提案します。

空き家整理よくある質問

  • 片付けと一緒に清掃も依頼できますか?

    片付け後の簡易清掃や、状況に応じた清掃についてご相談いただけます。

    汚れの程度とご希望の仕上がりを確認し、作業内容をご案内します。

  • 空き家整理の料金はどう決まりますか?

    家財の量、建物の広さ、作業人数、車両、階段や駐車場所などの搬出条件によって決まります。
    現地確認後に作業範囲と料金をご説明します。

  • 売却や解体の予定日までに片付けられますか?

    物量や建物の広さ、作業環境によって異なりますが、ご希望の期限に合わせて日程をご提案します。

    売却・解体・退去などの期限が決まっている場合は、早めにお知らせください。

    また、ご希望がございましたら物件売却・解体などのご相談も承っておりますのでお気軽にご相談ください。

  • 家具や家電が残ったままでも大丈夫ですか?

    はい、大型家具や家電を含む家財整理をご相談いただけます。

    現地確認後、物量に合った車両、作業人数、所要時間をご案内します。

  • 庭・ベランダ・物置も片付けられますか?

    屋外の不用品も、品目と現場の状況を確認して対応可否をご案内します。
    室内以外に片付けたい場所がある場合は、見積もり時にまとめてお知らせください。

  • 遠方から、立ち会いなしで依頼できますか?

    はい、遠方にお住まいの方からのご相談にも対応しています。
    鍵の受け渡しや作業前後の確認方法を事前に打ち合わせし、写真などで状況をご確認いただく方法もご相談いただけます。

  • 室内の状況が分からなくても依頼できますか?

    はい、現状を把握できていない場合もご相談いただけます。

    現地で残す物、処分する物、確認が必要な物を担当と一緒に確認し、作業範囲を決めたうえでお見積もりします。

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